PENGARUH KEAMAN TRANSAKSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BRIMO DIKOTA MEDAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh keamanan transaksi dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pengguna BRImo Di kota Medan. Teknik yang digunakan sampel yaitu non-probability sampling dengan jumlah sampel 70 respondem untuk menganalisis hasil penelitian ini digunakan uji regresi linear berganda yaitu Y = 5.344, + 0,405x1 + 0,510x2 yang menunjukkan bahwa variabel keamanan transaksi dan kepercayaan berpengaruh posistif terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil uji t bahwa variabel keamanan transaksi yaitu (nilai thitung > nilai ttabel) (5,199 > 1,995) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. dan variabel kepercayaan yaitu (nilai thitung > nilai ttabel) (3,923 > 1,995) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0.000 < alpha 0.05 yang artinya keamanan transaksi dan kepercayaan secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis data menunjukkan nilai adjusted R square sebesar 0.547 yang artinya variabel keamanan transaksi dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah sebesar 54,7% dan sisanya 46,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.