PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP PERILAKU SETELAH PEMBELIAN: STUDY TENTANG RUMAH MAKAN KHAS BATAK DI SEKITAR DANAU TOBA

Abstract

Dalam penelitian ini di selidiki hubungan empathy dan responsiveness terhadap satisfaction, satisfaction terhadap word of mouth, dan hubungan word of mouth terhadap intention to revisit. Dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 100 melalui pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner secara online dengan syarat pernah berkunjung ke Rumah makan Khas Batak di sekitar Danau Toba. Penelitian ini menggunakan metode analisis dengan bantuan Structural Equation Modeling (SEM), diperoleh hasil penelitian dimana empathy tidak berpengaruh terhadap satisfaction sedangkan responsiveness berpengaruh terhadap satisfaction, kemudian satisfaction berpengaruh terhadap word of mouth dan Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap intention to revisit.