PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA GEOSITE SIPINSUR KABUPATEN HUMBANG HASUNDUTAN

Abstract

Pendahuluan: Pariwisata Indonesia merupakan salah satu aspek yang menjadi andalan untuk meningkatkan perekonomian nasional. Dengan semakin berkembangnya pariwisata memberikan banyak dampak bagi peningkatan pendapatan nasional, pengembangan infrastruktur dan lapangan kerja. Hal ini menjelaskan bahwa sektor pariwisata mampu menjadi modal dalam pembangunan ekonomi sehingga mampu untuk mensejahterakan masyarakat. Rumusan masalah:1)Bagaimana pengaruh tangible terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur? 2)Bagaimana pengaruh reliability terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur? 3)Bagaimana pengaruh responsiveness terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur? 4)Bagaimana pengaruh assurance terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur? 5)Bagaimana pengaruh emphaty terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur? 6)Bagaimana pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. Tujuan penelitian:1)Untuk mengetahui pengaruh tangible terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. 2)Untuk mengetahui pengaruh reliability terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. 3)Untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. 4)Untuk mengetahui pengaruh assurance terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. 5)Untuk mengetahui pengaruh emphaty terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. 6)Untuk mengetahui pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan wisatawan di Geosite Sipinsur. Metode: penelitian ini menggunakan regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berkunjung ke Geosite Sipinsur. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Hasil: analisis menunjukkan bahwa (1)Tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan Geosite Sipinsur.(2)Reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan Geosite Sipinsur.(3)Responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan Geosite sipinsur.(4)Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan Geosite Sipinsur.(5)Emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan Geosite Sipinsur.(6)Tangible, reliability,responsiveness,assurance, dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan Geosite Sipinsur.