PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK ROKOK SAMPOERNA A MILD TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA MEDAN

Abstract

Pendahuluan : Perkembangan bisnis di era globalisasi ini tidak luput dari persaingan yang semakin berat dalam memasarkan produk ataupun jasa. Perusahaan berusaha membuat produk yang dapat memberikan kepuasan konsumen agar dapat mampu bertahan dari persaingan dan mampu menarik perhatian dari para konsumen. Rumusan Masalah: (1) Bagaimana promosi produk berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan pada rokok Sampoerna A Mild di Kota Medan ?, (2) Bagaimana kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada rokok Sampoerna A Mild di Kota Medan ?, (3) Bagaimana promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan rokok Sampoerna A Mild ?. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap kepuasaan pelanggan di Kota Medan. Metode: Analisis data dilakukan dengan metode Regresi Linier Berganda menggunakan software SPSS versi 24. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu Masyarakat Kota Medan.

Hasil : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi dan kualitas produk secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan dari hasil uji koefisien determinasi (R2) bahwa variabel promosi dan kualitas produk berpengaruh sebesar 0,723 atau 72,3% terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 0,277 atau 27,9%

dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.