PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISKON HARGA PT. INDONESIA COMNETS PLUS (ICON+) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan diskon harga wifi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+) di kota Medan. Jumlah sample dalam penelitian ini adalah 100 responden. Dari hasil uji analisis regresi sederhana kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 1,866. Dari hasil Uji T diketahui secara keseluruhan responden, maka secara parsial Kualitas Pelayanan, dan Diskon Harga secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan Kepuasan Pelanggan pengguna aktif wifi ICON+ yang ada di kota Medan. Dari hasil pengujian koefisien determinasi seluruh responden menunjukkan Adjusted R Square sebesar 0,985. Dapat diartikan pengaruh Kualitas Pelayanan, Diskon Harga terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 98,5% dan sisanya 1,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.