ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM PEMBUATAN SIM (SURAT IJIN MENGEMUDI) DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS KECAMATAN MEDAN TIMUR

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kantor Satuan Lalu Lintas Kecamatan Medan Timur yaitu untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi dalam pembuatan SIM. Pada penelitian ini penulis mengamati Kantor Satuan Lalu Lintas Kecamatan Medan Timur karena adanya indikasi bahwa telah terjadi permasalahan pada pelayanan administrasi pembuatan SIM seperti adanya keluhan masyarakat tentang prosedur pembuatan SIM yang cukup rumit dan memakan waktu yang telalu untuk memperoleh SIM. Ini kerap terjadi di Kantor Satuan Lalu Lintas Kecamatan Medan Timur.Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan Administrasi Pembuatan SIM di Kantor Satuan Lalu Lintas Kecamatan Medan Timur, (2) mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam melakukan pelayanan administrasi pembuatan SIM,dan (3) mengetahui upaya yang dilakukan untuk mengatasi faktor penghambat dalam pelayanan administrasi pembuatan SIM (Surat Ijin Mengemudi) di Kantor Satuan Lalu Lintas Kecamatan Medan Timur. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk mendeskripsikan dan menggambarkan secara terperinci dan mendalam mengenai kualitas pelayanan administrasi pembuatan SIM di Kantor Satuan Lalu Linta Kecamatan Medan Timur. Dalam penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas pelayanan administasi pembuatan SIM di Kantor Satuan Lalu Lintas Kecamatan Medan Timur belum menunjukkan hasil optimal.