PERANAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KECAMATAN TIGALINGGA

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Tigalingga Kabupaten Dairi yaitu untuk mengetahui bagaimana peranan kualitas sumber saya manusia dalam peningkatan pelayanan Kesehatan masyarakat di puskesmas tigalingga. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Adapun informan dalam penelitian ini adalah pihak–pihak yang terkait dengan masalah yaitu informan kunci (Kepala UPT Puskesmas Tigalingga), informan utama (Dokter gigi, Bagian Tatata Usaha) dan informan tambahan (masyarakat yang pernah berobat di puskesmas tigalingga). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Kualitas SDM belum memadai, penyebaran yang belum merata dan mutu SDM yang belum maksimal. Ketidakmerataan jumlah tenaga kesehatan di puskesmas rawat inap mengakibatkan tenaga kesehatan banyak merangkap tugas atau bekerja tidak sesuai dengan keilmuan tenaga kesehatan. Hasil studi pendahuluan menunjukkan adanya beban kerja SDM yang bertambah akibat kurangnya SDM di tengah kebutuhan pelayanan kesehatan dan program puskesmas yang harus berjalan. Keterbatasan SDM memicu permasalahan mutu pelayanan kesehatan antara lain kurangnya pendidikan dan pelatihan terhadap tenaga kesehatan di puskesmas, terbatasnya jam pelayanan puskesmas, serta bertambahnya beban kerja tenaga kesehatan.