PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WI-FI INDIHOME DI KOTA MEDAN

Abstract

Indihome merupakan layanan internet rumah persembahan telkom Indonesia untuk memenuhi kebutuhan digital masyarakat setiap harinya.Indihome menghadirkan kecepatan internet yang beragam, sehinggapa dapat disesuaikan dengan kebutuhan setiap orang. Rumusan masalah: 1. Bagaimana Kehandalan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Wi-fi Indihome Di Kota Medan? 2. Bagaimana Daya Tanggap Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Wi-fi Indihome Di Kota Medan? 3. Bagaimana Jaminan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Wi-fi Indihome Di Kota Medan? 4. Bagaimana Empati Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Wi-fi Indihome Di Kota Medan? 5.Bagaimana Bukti Fisik Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Wi-fi Indihome Di Kota Medan? 6. Bagaimana Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik Berpengaruh Secara bersama Sama Terhadap Kepuasan Pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan? Tujuan Penelitian: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kehandalan terhadap kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan 3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh jaminan terhadap kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan 4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh empati terhadap kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan 5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan 6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh secara bersama sama terhadap kepuasan pelanggan Wi-fi Indihome di Kota Medan. Metode: Analisis data dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif menggunakan SPSS 25. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden pengguna Wi-fi Indihome. Hasil pada penelitian ini yaitu: 1. Variabel kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2. variabel daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3. variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 4. variabel empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan 5. variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.