PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AYAM PENYET SEAFOOD 2000 PADA KOTA MEDAN.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Ayam Penyet Seafood 2000 pada Kota Medan. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda untuk menganalisis hubungan variabel independen yaitu X1 (Kualitas Produk) X2 (Kualitas Pelayanan) dan X3 (Persepsi Harga) terhadap variabel dependen yaitu Y (Kepuasan Konsumen).

Berdasarkan hasil yang diolah dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari persamaan linear berganda yaitu Y = 2.980 + 0.044 + -0.048 + 0.820 +e. Dari hasil uji parsial (t) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan (bersama – sama ) kedua variabel saling mempengaruhi.