PENGARUH KUALITAS JASA, KEPERCAYAAN, DAN RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DI PT.PEGADAIAN(Persero) CABANG BINJAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Jasa,Kepercayaan dan Resiko terhadap Keputusan Nasabah di PT.Pegadaian Cabang Binjai Jenis penelitian ini yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitain ini adalah seluruh nasabah di PT.Pegadaian(Persero) Cabang Binjai, dengan jumlah sampel yang terpilih dengan menggunakan rumus Slovin sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Resiko terhadap variabel Keputusan Nasabah. Hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung Kualitas Jasa sebesar 3,728 > t tabel sebesar 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, dan untuk nilai t hitung Kepercayaan sebesar 19,697 > t tabel sebesar 1,984 dan Signifikan 0,000 < 0,05 dan untuk nilai t hitung Resiko sebesar 14,338 > t tabel sebesar 1,984 dan Signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan H1 diterima H0 ditolak yang berarti Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Resiko berpengaruh positif dan Signifikan secara parsial terhadap Keputusan Nasabah, dan untuk nilai Uji F, F hitung > Ftabel dengan nilai sebesar 2064,344 > 2,70 dan signifikan 0,000 < 0,05 sedangkan nilai Koefisien Determinasi(R) sebesar 0,985%(98,5%). Ini menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Resiko terhadap keputusan nasabah pada PT.Pegadaian Cabang Binjai sangat kuat. Oleh sebab itu PT.Pegadaian harus mempertahankan dan lebih meningkatkan lagi Kualitas Jasa,Kepercayaan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Disarankan PT.Pegadaian Cabang Binjai untuk terus menjaga dan mempertahankan Kualitas Jasa karena merupakan variabel yang besar untuk mempengaruhi Keputusan Nasabah, dan terus memperhatikan jaminan dalam meningatkan rasa Kepercayaan Nasabah dan memperhatikan Resiko apa yang terjadi jika nasabah salah dalam mengambil keputusan