| dc.description.abstract | Kualitaspelayanandapatdiartikansebagaiupayapemenuhankebutuhandankeinginankonsumensertaketepatanpenyampaiannyadalammengimbangiharapankonsumen. RumusanmasalahdalampenelitianiniyaituApakahadapengaruhKualitasPelayananterhadapKepuasanNasabah.Kepuasannasabahmerupakanresponnasabahterhadapketidaksesuaianantaratingkatkepentingansebelumnyadankinerja actual yang dirasakannyasetelahpemakaian. Salah satu factor yang menentukankepuasannasabahadalahpersepsinasabahmengenaikualitaspelayanan yang berfokuspada lima dimensikualitaspelayanan, yaitureliabilitas, dayatanggap, jaminan, empatidanbuktifisik.Rumusanmasalahpelayananadalah factor yang pentingdanpelayananjugasuatupendukungdarikegiatanpemasaranprodukdariperbankanberupajasa yang diberikanpadanasabah.
TujuandaripenelitianiniadalahuntukmengetahuiapakahadapengaruhKualitasPelayananterhadapKepuasanNasabah di PT. Bank BNI (Persero) TbkCabangPemuda Medan.Hipotesispenelitianiniadalahterdapatpengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasannasabah. Metodepenelitian yang digunakanyaitumetodepenelitiankuantitatifdengandata yang diperolehmelaluimenyebarkankuesionerkepada 100 responden.
Penelitianinimenghasilkanbahwaterdapatpengaruh yang signifikanantaraReliabilitas, DayaTanggap, Jaminan, Empati, danBuktiFisikterhadapKepuasanNasabah.
Dapatdisimpulkanbahwaadanyapengaruh yang signifikankualitaspelayanan (reliabilitas, dayatanggap, jaminan, empati,buktifisik)terhadapkepuasannasabah.UntukitudisarankankepadaPT. Bank BNI (Persero) TbkCabangPemudaMedan untukmemperhatikankualitaspelayanandengandimensireliabilitas, dayatanggap, jaminan, empati, buktifisikdalammemberikanpelayanankepadanasabah. | en_US |
