PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA LAYANAN ORGANISASI DI PT.BETA INDAH NUSANTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja layanan pada PT. Beta Indah Nusantara. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei menggunakan teknik sensus, di mana seluruh populasi yang berjumlah 45 responden dijadikan sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja layanan. Kepuasan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja layanan. Secara simultan, motivasi kerja dan kepuasan kerja memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kinerja layanan. Nilai R-square yang diperoleh sebesar 94,9%, yang menunjukkan bahwa kombinasi kedua variabel dapat menjelaskan sebagian besar variasi dalam kinerja layanan. Temuan ini menyarankan pentingnya perhatian manajemen terhadap faktor- faktor psikologis karyawan guna meningkatkan kualitas layanan yang kompetitif dan profesional.