PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENGGUNAAN APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KANTOR BPJS KETENAGAKERJAAN TANJUNG MORAWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan melalui penggunaan aplikasi Jamsostek Mobile terhadap kepuasan nasabah di kantor BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa dan sampel yang digunakan adalah sebanyak 95 nasabah dengan menggunakan rumus Slovin, dan menggunakan teknik random sampling dengan metode random sampling. Penelitian ini menggunakan analisis data dengan menggunakan software Smart Pls (Partical Least Square) 4.0. Hasil penelitian uji path coefficients menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan hasil T statistik 1.953 < 1.96 pada tingkat signifkansi 0.05 dengan nilai P-Value 0.051 > 0.05 dan nilai original sampel negatif 0.183, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi Jamsostek Mobile dengan hasil T statistik 9.710 < 1.96 pada tingkat signifikansi 0.05 dengan nilai P-Value 0.000 < 0.05 dan nilai original sampel positif 0.608, penggunaan aplikasi Jamsostek Mobile berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan hasil T statistik 7.774 < 1.96 pada tingkat signifikansi 0.05 dengan nilai P-Value 0.000 < 0.05 dan nilai original sampel positif 0.644 . berdasarkan uji indirect effects diperoleh dari hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan nasabah melalui penggunaan aplikasi Jamsostek Mobile dengan hasil T statistik 5.532 > 1.96 pada tingkat signifikansi 0.05 dengan nilai P-Value 0.000 < 0.05 dan nilai original sampel positif 0.391.