ANALISIS FUNGSI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN DELI SERDANG DALAM PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis, karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Administrasi Kependudukan adalah kegiatan penataan dan penertiban dalam penerbitan dokumen dan data kependudukan melalui Pendaftaran Penduduk, Pencatatan Sipil, Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan serta pendayagunaan hasilnya untuk pelayanaan publik dan pembangunan sektor lain. Penelitian ini dilakukan di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang, Kecamatan Lubuk Pakam, skripsi ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas dukcapil dalam pelayanan publik dan khususnya kepada masyarakat kecamatan lubuk pakam. Efektivitas pelayanan bagi petugas pelayanan perlu kita analisis dan dicari tahu guna untuk mengevaluasi jika ada kekurangan yang harus diperbaiki ataupun pelayanan yang ditingkatkan sehingga instansi bisa berinovasi lewat aspirasi atau saran masyarakat yang melakukan administrasi. Tentunya lewat skripsi ini akan menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil untuk memenuhi kebutuhan masyarakat khusus nya dalam administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Studi ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan metode wawancara dan observasi untuk mengumpulkan data dari informan petugas pelayanan publik dan masyarakat sebagai penerima pelayanan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sudah melakukan pelayanan publik yang efektif kepada masyarakat yang melakukan pengurusan administrasi, baik itu urusan administrasi kependudukan atau pencatatan sipil