PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PROMO GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, online customer review dan promo gratis ongkos kirim terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di Kota Medan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif, dimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna e-commerce Shopee di Kota Medan. Teknik pegambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 160 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 26. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial ditemukan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, promo gratis ongkos kirim berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.