MENGINVESTIGASI PENGARUH EWOM TERHADAP ADOPSI INFORMASI NIAT PERILAKU DAN LOYALITAS PLATFORM INSTAGRAM DI INDONESIA

Abstract

Banyak penelitian sebelumnya yang meneliti tentang niat beli dan loyalitas pelanggan namun menggunakan konstruk yang berbeda-beda dan belum ada yang menggunakan eWOM, information adoption model dan theory reasoned action. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh eWOM terhadap adopsi informasi niat perilaku dan loyalitas platform Instagram di Indonesia. Data penelitian diperoleh melalui survei online terhadap konsumen yang menggunakan platform Instagram di Indonesia, dengan jumlah sampel sebanyak 280 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS 4.0 melalui teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil yang diperoleh dari penelitian tersebut yaitu: information quality berpengaruh signifikan terhadap information usefulness, need of information berpengaruh signifikan terhadap information usefulness, information usefulness berpengaruh signifikan terhadap attitude toward information, information usefulness berpengaruh signifikan terhadap information adoption, attitude toward information berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, attitude toward information berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, information adoption berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, information adoption berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pelaku bisnis dengan melakukan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan untuk mempengaruhi dan menarik perilaku pembelian konsumen, sehingga dapat meningkatkan penjualan di platform Instagram.